Méthode d'expédition

Politique d'expédition simplifiée pour nos clients britanniques

Chez Iceyqueen UK, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute fiabilité au Royaume-Uni. Nos partenariats avec des prestataires logistiques locaux de premier plan garantissent des services de livraison fluides. Vous trouverez ci-dessous nos nouvelles politiques d'expédition, adaptées aux besoins de nos opérations au Royaume-Uni.

Partenaires logistiques de confiance au Royaume-Uni
Pour garantir efficacité et fiabilité, nous collaborons avec des transporteurs locaux de renom :
- Royal Mail
- Hermès Royaume-Uni
- Yodel
- DHL Royaume-Uni
- FedEx Royaume-Uni

Ces partenariats nous permettent d’offrir des options de livraison flexibles tout en maintenant des normes de service élevées.

Délais d'expédition
Nous privilégions la rapidité et la transparence dans la livraison :
- Expédition standard : 10 à 15 jours ouvrables après traitement.
- Expédition VIP Express : 5 à 8 jours ouvrables après traitement.

Frais d'expédition

• Frais d'expédition standard : 5,99 £ (ou équivalent local).
• Frais d'expédition VIP : 22,99 £ (ou équivalent local).
• Livraison gratuite : appliquée automatiquement aux commandes supérieures à 49 £.
  
  

Traitement des commandes et délais de livraison
- Délai de traitement : Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et expédiées le jour ouvrable suivant.
- Heure limite : les commandes passées avant **1h00 GMT** les jours ouvrables sont traitées le jour même.

Suivi et livraison
- Confirmation d'expédition : un numéro de suivi et un lien seront envoyés par e-mail une fois votre commande expédiée.
- Portail de suivi : surveillez votre colis via la section *Suivre la commande* de notre site Web ou via **[17Track](https://www.17track.net/en)**.

Remarques importantes :
1. Conformité douanière : Pour les destinations hors Royaume-Uni, assurez-vous de fournir toutes les informations douanières requises. Tout retard ou retour dû à une documentation incomplète peut nécessiter une nouvelle commande.
2. Tentatives de livraison : Si vous n'êtes pas disponible, les transporteurs laisseront des instructions pour la collecte.

Assurance de livraison
- Retards : Dans de rares cas, les douanes locales peuvent exiger des documents supplémentaires. Nous vous recommandons de suivre votre colis de manière proactive pour éviter toute perturbation.
- Commandes manquantes : Si votre colis n'est pas arrivé dans les **30 jours**, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Nous examinerons la situation et vous proposerons un remplacement ou un remboursement (traité après 60 jours si le problème persiste).

Notre engagement
Bien que notre priorité soit le marché britannique, nous livrons également vers certaines destinations internationales. Chaque commande est traitée avec soin pour garantir une livraison rapide, grâce à notre réseau de partenaires logistiques de confiance.

Pour toute question complémentaire, contactez notre équipe d'assistance à l' adresse csr@iceyqueen.co.uk .

Faites-moi savoir si vous souhaitez des améliorations supplémentaires !